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allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Compleat GmbH & Franchise-Partner

Stand: Juli 2025

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§ 1 Geltungsbereich & Anbieterinformationen

  1. 1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen Kunden und Compleat-Standorten über den Kauf von Speisen, Getränken, Produkten und Dienstleistungen, unabhängig davon, ob die Bestellung im Store, per App, online oder über Drittanbieter erfolgt.
  1. 1.2 Anbieter ist der jeweilige Betreiber des Standortes. Die vollständige Übersicht der Standorte einschließlich Betreiber:

Standort Heidelberg, Mannheim Oststadt
Eppelheimer Straße 80, 69123 Heidelberg
Rohrbacher Straße 2, 69115 Heidelberg
Otto – Beck Straße 23, 68165 Mannheim

Betrieben durch Compleat GmbH
Kurfürsten-Anlage 52
69115 Heidelberg

Registergericht: Mannheim

Registernummer. HRB739467

Vertretungsberechtigte Geschäftsführer: Felix Eitler, Christian Michaeli

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nach §27a UStG: DE341481423

Kontakt:
017670636287 (keine Bestellnummer!)
info@compleatfood.de

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Standort Mannheim Quadrate
N7,7 , 68161 Mannheim

Betrieben durch
Qadir Bhatti e.U.
Relaisstraße 15, 68219 Mannheim

Kontakt:
Mannheim.quadrate@compleatfood.de
0176 84277547 (Keine Bestellnummer!)

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Standort Frankfurt Nordend
Glauburgstraße 5, 60318 Frankfurt

‍Betrieben durch:
Helfit UG
Karl Mathy Straße 1, 68167 Mannheim
Vertreten durch René Börner

Kontakt:
Frankfurt.nordend@compleatfood.de
0170 8936140 (Keine Bestellnummer!)

Standort Karlsruhe Bulach
‍Unterweingartenfeld 5, 76135 Karlsruhe

Betrieben durch:
LF Lifestyle Food GmbH
Im Schaffner 3, 69123 Heidelberg
Vertreten durch Leon Wink, Felix Müller

Kontakt:
Karlsruhe.bulach@compleatfood.de
0176 22068077 (Keine Bestellnummer!)

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Standort Nürnberg Altstadt
Innere Laufer G. 24, 90403 Nürnberg

Betrieben durch:
FF Flavor GmbH
Göggelsbucher Westring 32, 90584 Allersberg
Vertreten durch Marko Friedrich, Tommy Fischer

Kontakt:
Nuernberg.altstadt@compleatfood.de
0174 7820565 (Keine Bestellnummer!)

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Standort Fürth Kohlenmarkt
Kohlenmarkt 4, 90762 Fürth

Betrieben durch:
FF Flavor GmbH
Göggelsbucher Westring 32, 90584 Allersberg
Vertreten durch Marko Friedrich, Tommy Fischer

Kontakt:
Fuerth.innenstadt@compleatfood.de
0911 63329616 (Keine Bestellnummer!)

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Standort Darmstadt Mitte
Rheinstraße 16A, 64283 Darmstadt

Betrieben durch:
Nicolai Welz e.U.

Kontakt:
Darmstadt@compleatfood.de
0151 68111126 (Keine Bestellnummer!)

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Standort Köln Belgisches Viertel
Hohenzollernring 79–83, 50672 Köln

Betrieben durch:
s & l gastro GmbH & Co. Kg
Vertreten durch Jannik Lauben, Dirk Schmidt

Kontakt:
Koeln@compleatfood.de
0221 99394723 (Keine Bestellnummer!)

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  1. 1.3 Diese AGB gelten ebenso für Catering und Veranstaltungen.

2§ Vertragsschluss

  1. 2.1 Produktdarstellungen sind unverbindlich und stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung.
  1. 2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie Ihre Bestellung abschicken und wir diese Bestellung bestätigen oder Ihnen die Ware übergeben.
  1. 2.3 Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird nicht gespeichert.
  1. 2.4 Bei Einkäufen im Store erfolgt die Belegausgabe digital. Papierbelege sind nur auf ausdrücklichen Wunsch erhältlich. Da ausschließlich bargeldlos gezahlt wird, entfällt die TSE-Pflicht.

§3 Preise, Bezahlung & Gutscheine

  1. 3.1 Es gelten die am Bestelltag ausgewiesenen Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
  1. 3.2 Zahlungen sind per EC-/Kreditkarte, App oder Online-Bezahldienste wie PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna möglich. Es gelten ergänzend die AGB der jeweiligen Zahlungsanbieter.
  1. 3.3 Rabattaktionen, Gutscheine und Bonusprogramme können jederzeit angepasst oder beendet werden. Barauszahlungen sind nicht möglich.
  1. 3.4 Im Falle von Missbrauch, z.B. durch Mehrfachnutzung, Manipulation oder Weitergabe, behalten wir uns vor, den entstandenen Schaden zurückzufordern und Nutzerkonten zu sperren.

§4 Lieferung, Abholung & Transportschäden

  1. 4.1 Liefer- und Abholzeiten werden im jeweiligen Bestellprozess angegeben.
  1. 4.2 Bei Lieferung trägt der Kunde das Risiko ab Übergabe an den Lieferdienst. Bei Abholung geht das Risiko mit Übergabe der Ware an den Kunden über.
  1. 4.3 Transportschäden sind unmittelbar bei Übergabe zu dokumentieren und zu melden.

§5 Eigentumsvorbehalt

  1. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.

§6 Widerrufsrecht (nur bei Onlinebestellungen)

  1. 6.1 Bei versiegelten Lebensmitteln besteht kein Widerrufsrecht gemäß §312g Abs.2 Nr.3 BGB.
  1. 6.2 Im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Fernabsatz.

§7 Allergene & Produkthinweise

  1. 7.1 Unsere Produkte können Allergene enthalten. Aktuelle Allergeninformationen stehen zur Verfügung.
  1. 7.2 Aufgrund unserer Betriebsabläufe können Kreuzkontaminationen nicht vollständig ausgeschlossen werden. Rezeptbezogene Allergenfreiheit garantiert nicht die absolute Abwesenheit von Allergenen.

§8 Haftung

  1. 8.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und bei Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit.
  1. 8.2 Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf vorhersehbare Schäden.
  1. 8.3 Keine Haftung übernehmen wir für technische Ausfälle, unsachgemäßen Gebrauch der Produkte, fehlerhafte Angaben Dritter oder verlorene Gutscheine und Zugangsdaten.
  1. 8.4 Die Produkthaftung nach gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

§9 Verhalten im Store & Hausrecht

  1. 9.1 Bei respektlosem oder aggressivem Verhalten behalten wir uns vor, den Aufenthalt im Store zu verweigern.
  1. 9.2 Es besteht kein genereller Anspruch auf Bedienung oder Aufenthalt im Store.

‍§10 Drittplattformen (Lieferdienste, Cateringportale)

  1. 10.1 Bei Bestellungen über Drittanbieter gelten deren Geschäftsbedingungen ergänzend.
  1. 10.2 Für Fehler und Verzögerungen, die durch Drittanbieter verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung.

‍§11 Jugendschutz

  1. Alkoholische Getränke werden nur an volljährige Personen abgegeben, wobei wir uns Alterskontrollen vorbehalten.

‍§12 Stornierungen & Höhere Gewalt (Events & Catering)

  1. 12.1 Bei Stornierung gelten folgende Gebühren:
    • bis 10 Tage vorher: 25%
    • bis 5 Tage vorher: 50%
    • bis 2 Tage vorher: 75%
    • weniger als 2 Tage vorher: 100%
    12.2 Im Falle höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Streik, behördliche Maßnahmen, Pandemie) haften wir nicht. Dauert diese länger als vier Wochen, besteht für beide Parteien ein Rücktrittsrecht.
  2. ‍
  3. 12.3 Cateringreste oder Equipment dürfen nicht mitgenommen werden. Für Schäden oder Verluste am Equipment haftet der Kunde.

‍§13 Bonus- & Loyalty-Programme

  1. 13.1 Teilnehmer sammeln Punkte bei jedem Einkauf, die in Prämien oder Rabatte umgewandelt werden können. Die Punkte sind nicht auf Dritte übertragbar.
  1. 13.2 Die Mitgliedschaft ist jederzeit kündbar. Missbrauch, wie Mehrfachregistrierungen oder Manipulation, führt zur Sperrung und Rückforderung gewährter Vorteile.
  1. 13.3 2-für-1 Willkommensgeschenk für neukunden:
    • Als willkommensgeschenk erhalten Neukunden bei Registrierung im Compleat Online Shop ein exklusives 2-für-1-Angebot: Beim Kauf von zwei Standard Bowls wird die günstigere Bowl (Basispreis ohne zusätzliche Toppings) nicht berechnet.
    • zustäzlich werden die günstigste im Warenkorb enthaltene wählbare Base und das günstigste im Warenkorb enthaltene wählbare Protein vom Gesamtbetrag abgezogen – unabhängig davon, zu welcher Bowl diese Komponenten gehören. Die Rabattierung erfolgt demnach automatisch auf die im Warenkorb enthaltenen Artikel mit dem jeweils niedrigsten Einzelpreis (Bowl, Base und Protein).
    • In der Konsequenz kann es vorkommen, dass Bestandteile aus beiden Bowls (z. B. die Base der günstigeren Bowl und das Protein der teureren Bowl) rabattiert werden, sofern es sich dabei um die jeweils günstigsten im Warenkorb enthaltenen Komponenten handelt.
    • Das Angebot gilt ausschließlich für vordefinierte Menü-Bowls und nicht für individuell zusammengestellte Bowls.
    • Der Rabatt ist nicht kombinierbar mit anderen Aktionen, Gutscheinen oder Rabatten und gilt nur einmalig pro Kunde.
    • Die Einlösung des Angebots ist ausschließlich innerhalb von 30 Tagen nach Registrierung im Compleat Online Shop (https://compleat.vmos.io/) möglich. Danach verfällt der Anspruch vollständig.

‍§14 Nutzerkonto & Datenschutz

  1. 14.1 Die Registrierung eines Nutzerkontos ist freiwillig. Alle Angaben müssen wahrheitsgemäß erfolgen. Falschangaben führen zur Kontosperrung.
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  3. 14.2 Weitere Informationen zum Datenschutz sind in unserer separaten Datenschutzerklärung zu finden.

‍§15 Anwendbares Recht & Gerichtsstand

  1. 15.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  1. 15.2 Der Gerichtsstand ist, sofern rechtlich zulässig, Heidelberg.
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  3. 15.3 EU-Streitbeilegung: www.ec.europa.eu/consumers/odr.

§16 Salvatorische Klausel

  1. Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Klauseln nicht.
  1. Diese AGB gelten für alle Compleat-Standorte und deren Betreiber. Änderungen bleiben vorbehalten. Stand Juli 2025
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